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济南移动的“你说我听到了”总经理的常驻访问赢得了客户的评论

????“我的手机怎么没办法上网呢,是不是你们信号不好啊?”隔着柜台还有一段距离,王女士焦急地朝移动“营业员”大喊。“阿姨,您别着急,坐下慢慢说。”变身营业员的济南移动槐荫分公司总经理诚恳地迎上前去,耐心倾听,认真解答,现场为其调测手机恢复上网功能,并耐心指导如何切换wifi和网络,直到王女士满意地离开。

????  这是3月13日上午,记者在槐荫区辛庄移动营业厅看到的一幕。据了解,为了更好地践行新定位、新思维、新作为的三新思路,贯彻“服务无止境 知行勇攀登”的客服工作理念,真正站在客户角度处理问题,济南移动于3月13日-15日,连续三天在全市旗舰营业厅同步开展“您说我听”总经理驻厅接访专题活动。这样的亲民、为民、爱民服务,济南移动还有很多。

????  记者目击

????  总经理坐班常态化直面问题服务客户

   zong jing li zuo ban chang tai hua zhi mian wen ti fu wu ke hu

????  连续三天,在“您说我听”总经理驻厅接访专题活动开展期间,记者分别走访了济南移动八一立交桥营业厅、辛庄营业厅、山大南路营业厅。“总经理驻厅接待日”的海报和标牌在营业厅里显得格外醒目,不少前来办理业务的用户既感到意外,又非常感动。

????  3月15日上午10点,在八一营业厅,记者遇到了前来办理业务的李大爷。“听说手机可以抢流量红包,我就想抢一下,谁知道上了年纪眼睛不中用啦,错定了别的业务,也不会取消,急得我赶紧来处理。”李大爷告诉记者,“来了才知道竟赶上了总经理接访,听了我的情况之后立即给我取消了业务,还退还了费用,连以后遇到这种情况怎么处理也和我说了,这下我可放心了。”

????  同样收获“意外之喜”的还有从七里山附近赶过来的谢大妈,“前几天给老伴打电话,我俩都忘了挂电话,最后花了40多块钱,我就寻思到营业厅来看看能不能处理一下,就这么点小事竟然是山东移动一把手亲自给我解决的,真是没想到啊。”

????  总经理直接来到柜台,帮用户解决问题,这听起来有点像天方夜谭的事,却实实在在成了济南移动创新服务模式的常态化工作。自去年7月份山东移动常态化“总经理驻厅活动”以来,仅济南移动就接访客户3000余人次,现场一次解决达到80%,其他问题后期均进行了处理并一一回复了客户。通过这一活动,优化了现有业务流程,提高了业务和服务质量,从根本上打造品质移动服务品牌。

????  移动举措

????  对问题零容忍 让服务入人心

????  据介绍,每周三(法定节假日除外)上午9点至12点,全市范围内的10家旗舰营业厅内,都会有各分公司总经理、副总经理亲临现场,倾听客户心声,为客户答疑解惑,处理客户提出的诉求,真正形成“一点接入,全网响应”的闭环管理模式,让用户的问题第一时间得到解决。

????  连续三天“您说我听”总经理驻厅接访专题活动,正是总经理驻厅接访的升级版。通过这一活动,业务流程得到优化,服务质量得到提升,客户满意度大幅提高,移动服务品牌进一步树立。

????  作为最能体现“移动人”精神面貌与综合素质的窗口,济南移动营业厅近年来持续开展了多项精细化服务活动,利用各种节假日、客户生日等关键服务时刻与客户互动,为客户送上关心关爱和关怀。比如,举行“女神节进厅有惊喜”活动;比如,举行“微笑在脸上,服务在心间”活动;比如,时刻学雷锋,争当好榜样等。

????  为了不断提升营业窗口服务品质,济南移动还开展了“零容忍,必消除”活动,同时还推出了“我是客户代言人”活动,要求营业人员在客户服务过程中精益求精,真心服务、真诚付出,把客户当真朋友。

????  客户到厅办理完业务后,可以通过“10分满意”客户满意度测评活动对营业人员进行短信测评。目前,济南移动营业厅到厅客户短信测评满意度达99.19%。

????  用户心声

????  社会监督服务 带来更多惊喜

????  除了总经理直接到一线服务客户外,请用户当监督员则是济南移动提升服务的又一重要举措。在“总经理驻厅”活动期间,济南移动还同时邀请了市消协秘书长王强、12345市民服务热线处长潘英、济南大学教授曲守宁等30余位社会监督员走进营业厅,共同参与驻厅接访活动。

????  来自西城石化的社会监督员庚先生告诉记者,从用手机开始,十几年一直使用移动的服务,自从成为社会监督员后,庚先生对济南移动的业务、服务有了更深的了解,同样也“监督”了不少问题。“像前几天,我一个住在别墅区的朋友,因为小区无宽带覆盖,又特别想用移动宽带,就找到我这儿来了。我把这个事情向济南移动一反映,他们立即安排了技术人员,下午就上门实地勘察现场处理了。”庚先生笑着告诉记者,“成为监督员已经四五年了,同事、朋友们经常找我询问安装移动宽带、办理业务,这既是觉得我靠谱,也更是觉得移动靠谱啊。”

????  作为移动老用户,家住刘长山附近的监督员孙先生也见证了济南移动的快速发展。“现在不仅营业厅服务越来越便捷,可体验的项目也越来越多,而且很多业务用手机就能办理。”孙先生表示,“现在大家都在谈论5G,听说济南移动已经实现了济南西站的5G覆盖,这个很让我吃惊。希望济南移动能不断地给泉城市民带来更多惊喜。”

????  三天的活动虽然短暂,但济南移动提升服务品质的决心没有停止。“我们将继续全力做好市民服务工作,做好当前开展的‘全球通品牌重塑’工程以及加速推进5G网络建设等工作,让泉城人民享受到更美好的沟通生活,为济南建设‘大强美富通’现代化国际大都市作出贡献。希望社会各界及广大市民更多关注支持,也共同见证。”分管服务的济南移动副总表示。

????  以坚如磐石的信心和只争朝夕的劲头,彰显“负责任”企业形象,树立“敢担当,善作为”的标杆,这就是济南移动。 (本报记者 王鹏淇)

???? 原标题:济南移动“您说我听”总经理驻厅接访赢得客户点赞

???? 值班主任:李欢

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发布时间:01:04:09


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【每日收评】权重板块推动指数上行 科技股走强促使赚钱效应回升

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  财联社6月27日讯,早盘沪深两市股指跳空高开,指数在证券、保险和白酒等权重板块带动下震荡拉升,盘中涨幅超过1%,贵州茅台(60051365足球外围开户_365外围导航_365外围稳吗打压漏气咋办_永发资讯网9)一度站上1000元大关,个股赚钱效应逐渐回升。午后指数再度缩量横盘震荡,市场情绪有所回落,科技股表现相对较强。沪指上涨0.69%,报收2996点;深成指上涨1.28%,报收9239点;创业板指上涨1.38%,报收1525点。从盘面上看,半导体、5G、白酒等板块涨幅居前;油服、海工装备、农机等板块跌幅居前。沪股通净流入11.05亿,深股通净流入29.83亿。

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  消息面

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  中国5月规模以上工业企业实现利润总额5655.6亿元,同比增长1.1%,前值-3.7%。1-5月份,全国规模以上工业企业实现利润总额23790.2亿元,同比下降2.3%,降幅比1-4月份收窄1.1个百分点。

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  2、国常会:部署支持扩大知识产权质押融365足球外围开户_365外围导航_365外围稳吗回填厚影响温度么_永发资讯网资和制造业信贷投放

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  国务院总理李克强主持召开国务院常务会议。会议要求,支持扩大知识产权质押融资,以拓宽企业特别是民营小微企业、"双创"企业获得贷款渠道,推动缓解融资难。引导银行对知识产权质押贷款单列信贷计划和专项考核激励,不良率高于各项贷款不良率3个百分点以内的,可不作为监管和考核扣分因素;探索打包组合质押,拓宽质押物范围和处置途径。会议同时要求,要调整优化贷款结构,引导加大制造业、服务业信贷投放。鼓励大型365足球外围开户_365外围导航_365外围稳吗的房子能铺木地板吗_永发资讯网银行完善贷款考核机制、设置专项奖励,确保今年制造业全部贷款、中长期贷款和信用贷款的余额均明显高于上年。

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  3、国常会:确定_永发资讯网进一步降低小微企业融资实际利率的措施

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  国务院总理李克强主持召开国务院常务会议。会议指出,要坚持实施稳健的货币政策,保持松紧适度,并根据国际国内形势变化适时预调微调,保持流动性合理充裕,确保小微企业贷款实际利率进一步降低。一是深化利率市场化改革,完善商业银行贷款市场报价利率机制,更好发挥贷款市场报价利率在实际利率形成中的引导作用,推动银行降低贷款附加费用,确保小微企业融资成本下降。二是支持中小微企业通过债券、票据等融资。完善商业银行服务小微企业监管考核办法,提高银行对小微企业贷款能力。今年金融机构发行小微企业金融债券规模要大幅超过去年,力争达到1800亿元以上。三是实施好小微企业融资担保降费奖补政策,发挥国家融资担保基金作用,降低再担保费率,引导担保收费标准进一步降低。

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  4、银保监会:对保险资产管理机构首单资产支持计划之后发行的支持计划实行注册制管理

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  银保监会发布《资产支持计划注册有关事项的通知》,决定对保险资产管理机构首单资产支持计划之后发行的支持计划实行注册制管理。通知要求,银保监会对初次申报支持计划的保险资产管理机构进行受托人资格审核,对申报的支持计划实施合规性、程序性审核;对于交易结构复杂的支持计划,银保监会将建立外部专家评估机制,并采取适当方式向投资者提示投资风险。保险资产管理机构后续发行支持计划,应当向中保登提交注册材料,由中保登办理注册工作。

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(责任编辑:唐欣欣 HN060)
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